“Binnen 5 jaar is de MSP-markt volledig veranderd!”
De MSP-markt zoals jij ‘m kent? Die bestaat over vijf jaar niet meer, zo vertelt George van Brugge. “De rol die AI in de komende jaren gaat spelen, is ongekend. De hele markt zal fundamenteel en onherkenbaar veranderen.” Hoe die veranderingen eruitzien volgens George? En hoe je daar als MSP het beste de vruchten van plukt? Hij vertelt erover in dit interview.
Het Ralph Wiggum-effect
“Het maken van software is tegenwoordig niks speciaals meer tegenwoordig”, vertelt George. “We zijn namelijk aangekomen in een tijd waarin het enorm eenvoudig is om software te klonen. Dat is het Ralph Wiggum-effect: je geef AI een handleiding en laat het even pruttelen. Binnen de kortste keren staat er dan een replica van een software-product voor je klaar.”
Op die manier verdwijnt de drempel om software te bouwen: het kost amper geld en al helemaal geen tijd! Het gevolg? “De nieuwe tools vliegen je om de oren – het is simpelweg niet meer bij te benen. Daarnaast verdwijnt de incentive om nog voor softwarelicenties te betalen. Want tja: waarom betalen als je ‘t ook zelf kunt bouwen?”
Van software naar data
En dus zit waarde niet langer in software, maar in het verzamelen data. George legt uit hoe dat zit: “De enige overlevingsstrategie voor softwareleveranciers is om een single source of truth te zijn voor je klanten. Dat wil zeggen dat MSP’s al hun klantdata in één centrale database kunnen bewaren. Dat is de enige manier om nog écht waarde te leveren.
Onze flagship vendor ConnectWise heeft deze strategie jaren geleden al omarmd. Maar andere bedrijven die hier nu nog mee moeten starten, wens ik veel succes. Want vijftien losse componenten in één dataset consolideren? Da’s niet niks. Daarmee hobbel je eigenlijk nu al achter de feiten aan.”
Belang van kloppende data
Dit houdt ook in dat de kwaliteit van je eigen data steeds belangrijker wordt. “Garbage in is garbage out. 95% van alle AI-projecten mislukken door slechte datakwaliteit. Logisch – het invoeren van data was altijd mensenwerk. Daar sloop gemakkelijk een foutje in: een verkeerd adres, een dubbel contactpersoon, een 5’je in plaats van een 6’je in een telefoonnummer.”
Maar met dank aan AI worden deze fouten nu uitvergroot. “Eén klein foutje gooit volledig roet in het eten.” Zijn tip? "Bedrijven moeten nú een Data Protection Officer aanstellen die de kwaliteit van de data bewaakt, als ze die niet al hebben.”
User interface wordt overbodig
Dat waarde binnenkort voornamelijk in de data zit, heeft ook een ander effect: “We bewegen richting een tijdperk waarin AI agents met elkaar praten op de achtergrond – zonder dat er nog een mens aan te pas hoeft te komen. User interfaces worden daardoor op termijn overbodig", stelt George.
Onafhankelijk MSP-operating system
Wat dit oplevert? Daar heeft hij zo zijn ideeën over. "Ik denk dat MSP's over een paar jaar al hun tools koppelen aan één centraal brein. Een soort MSP-operating system wat fungeert als ‘brein’. Dat brein ontwikkelt zichzelf op basis van alle bedrijfsdata en leert autonoom repetitieve taken uit te voeren. Neem bijvoorbeeld patchmanagement: als het brein signaleert dat dit nodig is, zal het een agentic AI-agent deployen om het zelf uit te voeren.
Elke MSP’er kan zijn eigen Operating System ontwikkelen om volgens zijn eigen processen taken af te handelen. Zo bouw je als het ware een eigen cortex met eigen data, een eigen waarheid – en volledig onafhankelijk van de grote spelers.”
Rol van de mens
En als AI alle repetitieve taken overneemt, wat blijft er dan nog over voor de mens? “Relaties bouwen, dat kan AI simpelweg niet. Dat gaat het ook nooit kunnen – het kan geen emoties herkennen of empathie tonen. Daar blinken wij mensen in uit en daarvoor speel je op deze manier juist meer tijd vrij. De wetgeving schrijft HITL voor, the human in the loop. Daarnaast wordt de rol van DPO dus enorm belangrijk, om ervoor te zorgen dat de boel goed functioneert. Je hebt tenslotte toch ook een accountant voor je financien?”
Vliegende start?
Wil jij er zeker van zijn dat jij met jouw MSP-business alvast een vliegende start kunt maken wanneer het aankomt op je data en de inzet van AI? Neem dan eens contact met ons op, dan kijken we samen naar de beste manier om jouw business AI-proof te maken.
George van Brugge
Founder & CEO Portland