Skip to Content

De MSP Customer Journey

Van tool-chaos 

naar een MSP 

met waarde.


Elke MSP die doorgroeit, doorloopt dezelfde drie fases. 

De vraag is alleen hoe snel, en met hoeveel omwegen.


01 Decompliceren 02 Economics 03 M&A ready




De MSP Customer Journey

Van tool-chaos 

naar een MSP 

met waarde.


Elke MSP die doorgroeit, doorloopt dezelfde drie fases. De vraag is alleen hoe snel, en met hoeveel omwegen.


01 Decompliceren

02 Economics 

03 M&A ready

01

Tech stack decompliceren

Minder tools, lagere kosten, geen gaten

Wat we meten

  • Aantal tools
  • Licentiekosten per endpoint
  • Dekking per NIST-categorie

Herken je dit?

Je team werkt in meer dashboards dan het kan bijhouden. Een klant vraagt welke beveiliging hij precies afneemt, en het antwoord kost een halve dag. Elk jaar komen er tools bij, maar er gaat er nooit een af.

Wat verandert er?

Na deze fase weet je van elke tool wat hij kost, wat hij afdekt en of hij nodig is. Overlap is weg, gaten zijn gedicht, en je team werkt vanuit minder omgevingen.

Hoe Portland helpt

In de stack audit plotten we al je tools op het NIST-framework. Daarna adviseren we onafhankelijk over consolidatie, ook als dat betekent dat een tool uit ons eigen portfolio afvalt.

Typische vendoren: ConnectWiseHeimdalCOROHornetsecurity
01

Tech stack decompliceren

Minder tools, lagere kosten, geen gaten

Wat we meten

  • Aantal tools
  • Licentiekosten per endpoint
  • Dekking per NIST-categorie

Herken je dit?

Je team werkt in meer dashboards dan het kan bijhouden. Een klant vraagt welke beveiliging hij precies afneemt, en het antwoord kost een halve dag. Elk jaar komen er tools bij, maar er gaat er nooit een af.

Wat verandert er?

Na deze fase weet je van elke tool wat hij kost, wat hij afdekt en of hij nodig is. Overlap is weg, gaten zijn gedicht, en je team werkt vanuit minder omgevingen.

Hoe Portland helpt

In de stack audit plotten we al je tools op het NIST-framework. Daarna adviseren we onafhankelijk over consolidatie, ook als dat betekent dat een tool uit ons eigen portfolio afvalt.

Typische vendoren: ConnectWiseHeimdalCOROHornetsecurity
02

Business economics

Hogere marge, voorspelbare omzet

Wat we meten

  • EBITDA
  • Marge per klant
  • Aandeel terugkerende omzet
  • Churn

Herken je dit?

De omzet groeit, maar de winst niet mee. Je pakketten zijn ooit bedacht en sindsdien alleen aangevuld. Bij elke prijsverhoging van een vendor vraag je je af of je die kunt doorberekenen.

Wat verandert er?

Je verkoopt heldere pakketten met een gezonde marge. Je weet per klant wat die oplevert, en je terugkerende omzet wordt voorspelbaar.

Hoe Portland helpt

We vergelijken je prijzen met de benchmark in de Benelux en bouwen samen nieuwe proposities. Zegt een klant nee tegen een aanbevolen dienst, dan leg je dat vast, zodat je kunt aantonen dat je aan je zorgplicht hebt voldaan.

02

Business economics

Hogere marge, voorspelbare omzet

Wat we meten

  • EBITDA
  • Marge per klant
  • Aandeel terugkerende omzet
  • Churn

Herken je dit?

De omzet groeit, maar de winst niet mee. Je pakketten zijn ooit bedacht en sindsdien alleen aangevuld. Bij elke prijsverhoging van een vendor vraag je je af of je die kunt doorberekenen.

Wat verandert er?

Je verkoopt heldere pakketten met een gezonde marge. Je weet per klant wat die oplevert, en je terugkerende omzet wordt voorspelbaar.

Hoe Portland helpt

We vergelijken je prijzen met de benchmark in de Benelux en bouwen samen nieuwe proposities. Zegt een klant nee tegen een aanbevolen dienst, dan leg je dat vast, zodat je kunt aantonen dat je aan je zorgplicht hebt voldaan.

03

M&A ready

Een bedrijf dat meetbaar presteert

Wat we meten

  • SLI-benchmarkpositie
  • Voorspelbaarheid van omzet
  • Afhankelijkheid van de eigenaar

Herken je dit?

Je bent trots op wat je hebt gebouwd, maar je weet niet wat het waard is. Het bedrijf draait op jou. Als een investeerder morgen belt, heb je geen cijfers die je positie onderbouwen.

Wat verandert er?

Je prestaties zijn meetbaar en vergelijkbaar. Processen zijn vastgelegd en niet afhankelijk van één persoon. Je beslist op basis van data, niet op gevoel.

Hoe Portland helpt

Deelnemers aan het programma krijgen toegang tot IT Nation Evolve Benelux. Daar benchmark je je bedrijf via de Service Leadership Index tegen MSP's wereldwijd.

Meer over IT Nation Evolve →
03

M&A ready

Een bedrijf dat meetbaar presteert

Wat we meten

  • SLI-benchmarkpositie
  • Voorspelbaarheid van omzet
  • Afhankelijkheid van de eigenaar

Herken je dit?

Je bent trots op wat je hebt gebouwd, maar je weet niet wat het waard is. Het bedrijf draait op jou. Als een investeerder morgen belt, heb je geen cijfers die je positie onderbouwen.

Wat verandert er?

Je prestaties zijn meetbaar en vergelijkbaar. Processen zijn vastgelegd en niet afhankelijk van één persoon. Je beslist op basis van data, niet op gevoel.

Hoe Portland helpt

Deelnemers aan het programma krijgen toegang tot IT Nation Evolve Benelux. Daar benchmark je je bedrijf via de Service Leadership Index tegen MSP's wereldwijd.

Meer over IT Nation Evolve →

WAAR STA JIJ?

In welke fase zit jouw MSP?



01 /

„Ik weet niet hoeveel tools we gebruiken.”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase tech stack decompliceren.

Naar fase 1 →
02 /

„Mijn stack staat, maar de marge blijft achter.”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase business economics.

Naar fase 2 →
03 /

„We presteren goed, maar hoe goed eigenlijk?”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase M&A ready.

Naar fase 3 →

Plan een kennismaking →   Zo werkt het programma →



WAAR STA JIJ?

In welke fase zit jouw MSP?

01 /

„Ik weet niet hoeveel tools we gebruiken.”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase tech stack decompliceren.

Naar fase 1 →
02 /

„Mijn stack staat, maar de marge blijft achter.”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase business economics.

Naar fase 2 →
03 /

„We presteren goed, maar hoe goed eigenlijk?”

Herken je dit? Dan zit je waarschijnlijk in de fase M&A ready.

Naar fase 3 →

Plan een kennismaking →


Zo werkt het programma →

GOED OM TE WETEN

Veelgestelde vragen over de journey

Dat verschilt per MSP. We stemmen de volgorde en het tempo af op jouw MSP. Daarna volgt de groeifase, met periodieke evaluaties.

Nee. In de benchmarksessie bepalen we waar je instapt. Toegang tot IT Nation Evolve is wel gekoppeld aan deelname aan het programma.

Nee. Juist kleinere MSP's winnen veel met consolidatie, omdat elke overbodige tool zwaarder weegt op hun marge.

GOED OM TE WETEN

Veelgestelde vragen over de journey

Dat verschilt per MSP. De alignment-fase van het programma is gericht op afronding binnen één kwartaal [CHECK]. Het kan ook zijn dat je een andere volgorde aanneemt die voor jouw MSP het beste aansluit. Daarna volgt de groeifase, met periodieke evaluaties.

Nee. In de benchmarksessie bepalen we waar je instapt. Toegang tot IT Nation Evolve is wel gekoppeld aan deelname aan het programma.

Nee. Juist kleinere MSP's winnen veel met consolidatie, omdat elke overbodige tool zwaarder weegt op hun marge.

Volgende stap

Eén gesprek, en je weet waar je begint.

Plan een 1:1 kennismaking met een MSP Solution Advisor.

Plan een kennismaking →

1:1 met een MSP Solution Advisor, vrijblijvend.