Iedere MSP’er weet wel dat ‘ie zonder RMM-tool, z’n werk niet kan doen. Een MSP’er die nog iedere dag van klant naar klant rijdt om daar handmatig software-updates uit te voeren? Die bestaan (hopelijk) niet meer. Ook PSA-tools zijn bij de meeste MSP’s niet meer weg te denken.  

Maar... niet iedere RMM- of PSA-tool slaat de spijker op z’n kop. Waar je op moet letten bij het uitzoeken van zo’n nieuwe tool? We leggen het je uit.  

Het belang van RMM en PSA

First things first, wat heb je nou eigenlijk aan zo'n RMM-module, of PSA-tool? Nou, met een RMM-module installeer je een agent op alle end-points in jouw beheer én laat je die terugrapporteren zo vaak je maar wil. Zo beheer je vanaf een afstandje je klanten met een klik op de knop. Een PSA- of BMS-oplossing gebruik je om je eigen processen te stroomlijnen, zoals je urenregistratie, ticketing, workflowmanagement en projectmanagement. 

Zonder zo'n tool mis je dus een hoop efficiëntie, inzicht en productiviteit. En tja – dat bekoop je uiteindelijk met je rendement en klanttevredenheid. En... heb je wel een tool, maar sluit het nét niet aan bij jouw applicatielandschap? Dan kom je er niet veel beter vanaf. 

AI-powered RMM

Als MSP'er, mag een RMM-systeem simpelweg niet ontbreken in jouw tech stack. Het maakt beheer op afstand van meerdere apparaten mogelijk en bespaart je dus tijd en geld. Maar wil je het écht slim aanpakken? Dan kies je voor een RMM-tool die gebruikmaakt van AI-technieken.  

Zo’n tool sorteert direct nieuwe tickets van klanten namelijk en wijst deze automatisch toe aan een collega met de juiste skills om ‘t op te pakken. Op die manier worden tickets nóg sneller verwerkt, los je problemen van klanten sneller op en verminder je het aantal valse alarmen. Daarnaast voorspelt zo’n AI waar problemen zich mogelijk in de toekomst voordoen, zodat jij daar proactief op kunt inspelen. Het resultaat? Enorme tijdswinst en tevreden klanten. 

Single pane of glass

Check? Dan ben je er nog niet. Want naast het feit dat je je end-point beheer op orde moet hebben, moet je óók je eigen workflow tot in de puntjes hebben geregeld. Kortom: je hebt een PSA-tool nodig voor je eigen, interne processen. The name of the game is daarbij natuurlijk efficiëntie.  

En wat is er inefficiënter dan werken in tig verschillende tabbladen waar je de hele tijd doorheen moet scrollen? Kijk daarom eens naar een PSA-tool die al jouw werkzaamheden integreert in één overzichtelijk dashboard. Of installeer een PSA-tool met een ticketsysteem die tickets automatisch toewijst aan je collega die hiervoor de juiste skills én machtigingen heeft. Hello, efficiency!

Boek een demo

Verbeter je dienstverlening. Automatiseer je processen. Boek een kennismakingsgesprek en ontdek welke RMM- & PSA-module geschikt is voor jouw MSP-business business.