5 vragen over een high performance Business Management-tool


Een high performance MSP werkt met een high performance Business Management-tool. Oftewel: high performance RMM- en PSA-tools. En hoewel we geloven dat de MSP's zonder deze tools zijn uitgestorven, weten we zéker dat de overgebleven partijen lang niet altijd werken met zo’n high performance tool.  


Maar aan welke eisen moet zo’n tool dan voldoen? Wat betekent dit voor je SLA en productiviteit? En hoe zorg je er zo voor dat jij werkt met een geoliede machine? We zetten ‘t allemaal voor je op een rij.


Hoe verbeteren RMM- en PSA-tools jouw SLA?  

Beide dragen bij aan het verbeteren van je SLA. Een RMM-tool doet dit door around the clock en op afstand jouw werk bij klanten foutloos uit te voeren. Stel bijvoorbeeld automatische acties zoals patchmanagement in om te garanderen dat je voldoet aan je SLA. 


Maar de boel 100% automatiseren of scripten? Dat is een illusie. Er zijn altijd situaties waarbij je zelf in actie moet komen. Alleen laat je ticketprioritering, incidentmanagement of het toewijzen van meldingen aan de juiste collega’s voortaan beter over aan een slimme PSA-tool. Die doet dit – dankzij AI - niet alleen foutloos, maar ook sneller dan jij ooit kan.  


“Dankzij RMM ontdek ik eerder dan mijn klanten dat er iets kapot is.”  


Dit zijn de woorden van Peter Ernsten van Delego. Hij werkt met de RMM-tool van ConnectWise en weet hierdoor problemen te fixen, voordat zijn klanten überhaupt doorhebben dat er iets speelt. Als dat niet high performance is, weten wij ‘t ook niet meer.  


Lees het hele interview >  

 

Hoe zorgt een RMM- en PSA-tool voor hogere productiviteit?  

Met jouw business de boot missen omdat jij je handen vol hebt aan repetitieve taken die iedere gek kan uitvoeren? Elke week een paar uur kwijt zijn aan ‘t ophalen van rapportagedata uit verschillende systemen? Of je contractbeheer en facturatie regelen in Excel? Als iets jouw business ten dode opschrijft, dan is dit het wel.  


En dus neem je er voorgoed afscheid van dankzij RMM- en PSA-tools. Trek handmatige en dubbele handelingen uit je interne en externe workflow en voer deze voortaan automatisch uit. Dit bespaart je zo úren per week – waardoor jij tijd overhoudt voor én efficiënter werkt aan de zaken die echt belangrijk zijn. Want dat is wat jij ‘t liefste doet, toch?  

 

Is een high performance RMM- en PSA-tool de investering waard? 

Het korte antwoord? Abso-fucking-lutely. Het lange antwoord? We snappen dat een high performance tool misschien om een grotere investering vraagt. Maar zie het als dé trigger voor een chain of events die jou uiteindelijk véél meer oplevert dan kost. 

Want RMM en PSA besparen je tijd en versnellen je werk. Hierdoor wordt er meer gedaan in minder tijd, houd je meer uren over voor het doorontwikkelen van je business en verhoog je de waarde van je dienstverlening. En dát is weer - met het oog op de toekomst – fijn voor je EBITDA.    

 

Welke impact heeft een RMM- en PSA-tool op mijn schaalbaarheid? 

Als jouw business sky high gaat en er van alle kanten klanten komen aanrennen, is een high performance RMM- en PSA-tool een must. Hierdoor schaal je namelijk je dienstverlening probleemloos op, zonder dat je hiervoor extra mensen aanneemt (want newsflash, die zijn er niet).  


Dankzij RMM en PSA is je klantenservice en ticketing gestroomlijnd, voorkom je proactief escalaties waardoor je team niet overbelast raakt, beheer en behaal je automatisch je SLA’s en zorg je voor een snelle en soepele onboarding van nieuwe klanten. Een must, zeiden we toch?  

 

Waar voldoet een high performance RMM- en PSA-tool aan? 

Dus hoe kies je een tool die aansluit bij de rest van jouw tech stack? Hoe zorg je ervoor dat deze oplossing je naar het volgende niveau helpt, in plaats van dat ‘ie je afremt? Dít zijn de belangrijkste factoren waarop je moet letten: 


Single pane of glass 

Een handjevol spelers in de markt bouwde een oplossing waarin jij ál jouw andere processen combineert. Geen tig schermen en portalen meer, maar één overzichtelijk scherm. 


Integraties 

Een procestool die niet koppelt met jouw processen? Dat slaat de plank mis. Let daarom altijd op de integratiemogelijkheden van jouw nieuwe tool.   


Artificial Intelligence 

De nieuwkomers op de markt, gaven AI een centrale rol in hun oplossing. Bijvoorbeeld bij het beheren van SLA’s en het antwoorden van tickets. Zo werk jij nóg efficiënter. 


Meld je aan voor het webinar op 27 februari 

Ben je benieuwd wat een goede BMS-tool kan betekenen voor jouw MSP-business? En ben je nieuwsgierig welke tool het beste aansluit bij jouw huidige tech stack? Op 27 februari houden wij precies hierover een webinar: Ultimate RMM en PSA. 


Meld je aan via deze pagina >

in Blog
Aanmelden om een reactie achter te laten