Volgens een recente studie, uitgevoerd door ESG, is uitgewezen dat volgens 96% van de respondenten de behoefte aan remote IT support na de pandemie blijft toenemen en dominant zal blijven. Dagelijks krijgen organisaties te maken met nieuwe uitdagingen met betrekking tot IT support, het in dienst nemen van personeel en het omgaan met een tekort aan kennis en kunde. Dit zal ook te zien zijn in de rol die remote support blijft spelen.

Een aantal interessante statistieken uit het onderzoek zijn:

• 65% van de IT-helpdeskteams melden onhoudbare niveaus van stress en burn-outs

• 95% zegt dat remote support technische en communicatie-uitdagingen met zich meebrengt

• 87% van de organisaties zegt door de pandemie IT een breder scala aan apparaattypen, besturingssystemen en netwerken moet kunnen ondersteunen

• 72% van de respondenten zegt dat remote support een groot effect heeft op de tevredenheid van eindgebruikers

Dit en meer belangrijke trends op het gebied van remote support lees je in het rapport.